服务交付  (SDO)IT服务交付 :  为客户提供信息系统可用性管理 扩展性管理, 持续服务管理, 服务水平管理和财政管理。IT服务支持:基于信息系统配置管理, 通过通用服务台窗口为用户提供事件管理,问题管理,变更管理,发布管理。